Můj pokračující série v partnerství s Podnikatel Pokud jsem věděl, pak: Lekce vedení , je jedinečná platforma pro hostování virtuálních chatů u ohně s vysokým profilem Generální ředitelé z hlavních značek, od Vskutku a Další dveře , do Do toho tati a DocuSign . Tato poučná setkání upozorňují na mysli úspěšných lídrů, když sdílejí jedinečné rady a lekce pro současné i budoucí podnikatele.
Rick Kern | Navlékač | Getty ImagesPro naše 16. epizoda, Mluvil jsem s Benem Chestnutem, generálním ředitelem společnosti Mailchimp , společnost, kterou spolu s Danem Kurziusem založil v roce 2001 jako vedlejší projekt jejich webové designové agentury. Společně navrhli Mailchimp jako nádherný, ale účinný nástroj pro e -mailový marketing, který poskytuje malým podnikům přístup k technologii, která byla kdysi vyhrazena pro větší podniky. Společnost se nyní vyvinula na platformu, která pomáhá malým podnikům se vším, od nákupu názvu domény a nastavení webové stránky až po vytvoření internetového obchodu a nastavení automatizace marketingu elektronického obchodování.
Společnost Mailchimp se sídlem v Atlantě, kde Chestnut získal bakalářský titul v oboru průmyslového designu od Georgia Tech, se v posledních dvou desetiletích působivě rozvíjí, ale její poslání zůstává stejné: posílit smolaře. Chestnut vede tým 1 200 zaměstnanců v šesti kancelářích, včetně Atlanty, Brooklynu, Oaklandu, Santa Monice, Seattlu a Vancouveru. Mailchimp pomáhá posílit postavení milionů podniků a podnikatelů po celém světě díky důvtipnému marketingu, obchodním nástrojům a oceněné zákaznické podpoře.
Po 20 letech podnikání si spoluzakladatelé nadále ponechávají 50 procent společnosti, a to navzdory nabídkám severně od miliardy dolarů od vnějších investorů (výkon jednorožce sám o sobě). Mailchimp zůstává v soukromém vlastnictví a je vysoce ziskový, s příjmy 700 milionů $ v roce 2019, 60procentním podílem na průmyslovém trhu a oceněním 4,2 miliardy $.
Na otázku, co ho inspirovalo k tomu, aby se stal podnikatelem, Chestnut vzpomíná na příběh jeho matky, která vede z kuchyně kadeřnictví a brainstorminguje podnikatelské nápady na cestách autem se svým otcem:
'Moje máma mi dala tento podnikatelský model,' říká. „Neřekla si podnikatelka ani malá firma; nazvala to „vydělávat peníze.“ Byl to její talent. Viděl jsem podnikání jako pouhé dýchání, věc, kterou v životě děláte. Byla to služba; klienti přišli do naší kuchyně. Tímto způsobem jsem se dozvěděl o zákaznickém servisu. Můj otec byl na vojně a snil o tom, že začne podnikat, ale nikdy to nedokázal udělat, protože musel živit rodinu. Vzpomínám si na brainstormingové podniky, abych s ním jednoho dne začal na cestách autem, když jsem vyrůstal. Inspirovalo mě to dokončit to, co jsme začali. V roce 2000 jsme byli všichni propuštěni v tomto dot com a vzpomněl jsem si na všechny ty příběhy, které jsem brainstormingoval s mým tátou. Věděl jsem, že pokud se nepokusím být podnikatelem, nikdy jím nebudu. Možná dostanu skvělou špinavou práci, ale mohl bych toho litovat. Myslel jsem,nech mě to zkusit.'
Přečtěte si další informace o Chestnutovi z jeho cesty budování udržitelného, vyvíjejícího se a nesmírně úspěšného podnikání. Zde je 12 záznamů z mého rozhovoru s tímto neuvěřitelným vůdcem:
1. Udělejte to, co funguje, a opakujte
Neexistuje žádný příručka pro vybudování úspěšného podnikání. Založení společnosti není vždy dokonalé a uděláte spoustu chyb. Chestnut si vzpomíná na dobu v počátcích Mailchimpu, kdy hledal hrací sešit nebo mentora, který by mohl přepnout vypínač, aby se rozsvítila žárovka. Chestnut si brzy uvědomil, že neexistuje žádný playbook, a tak se zeptal, cobylpráce a pohyb jehly - dokonce i něco tak malého, jako je získání 100 zákazníků. Chestnutův mentor se tehdy zeptal, jak je schopen získat těch 100 zákazníků, a poradil mu, aby znovu použil stejnou strategii, která fungovala. Přestaňte se soustředit na negativa nebo chyby, dělejte to, co funguje, a opakujte to, dokud si to zákazníci nepřestanou kupovat.
nejlepší recept na bbq omáčku na světě
2. Najděte komunikační styl, ve kterém jste dobří, a poté najděte kanál, který vás bude inspirovat k jeho používání
Zakladatelé jsou dobří v jednom způsobu komunikace. Pro Chestnut to bylo psaní, a tak propadl blogování, což byl způsob, jakým uváděl na trh Mailchimp. Říká tomu „3 C“: Jaký je kanál? Jaký je váš komunikační styl? Jaký kanál vám poskytne nejvyšší kadenci?
3. Poslouchejte pilně, rychle se měňte
Chestnut věří, že svět by byl lepším místem, kdyby generální ředitelé více naslouchali. Mluvte a poslouchejte zákazníky, propojte tečky a dodržujte přísliby své značky. „Od začátku jsme se extrémně soustředili na zákazníky, ale lhal bych, kdybych neuznal, že jsme začali v době, kdy byla ekonomika hrozné a každý potřeboval dostupný marketingový kanál, “říká. „SaaS byl něco nového a my jsme měli nabídku SaaS přímo z pálky. Bylo to dobré pro kanál, který byl dlouho opomíjen. Stále si pamatuji zákazníka z Daytonu, řekl Ohio: „Posyp magii do všech kanálů a usnadni to.“
4. Diverzifikujte svou zákaznickou základnu
Představte si doručenou poštu s 1 000 žádostmi od zákazníků. To stačí k přemoci tři lidi v pronajatých kancelářských prostorách. Musíte najít trendy v rámci těchto požadavků a vytvořit pro ně trendy; pokud něco postavíte, mělo by to vyřešit pro miliony lidí, ne jen malou hrstku opravdu velkých zákazníků. Diverzifikací své zákaznické základny se nespoléháte na zachování menšího počtu větších účtů.
5. Vyhněte se lítosti riskováním
Na začátku Chestnutovy cesty vzal do ruky knihu,R.volavky umírajících,o zdravotní sestře domácí péče, která podrobně popsala vše, co se naučila při péči o lidi na smrtelných postelích. Chestnut žije svůj život, aby se vyhnul lítosti, a říká: „Tato kniha byla mojí motivací udělat skok a dělat nové věci. Nechci být na smrtelné posteli, abych neriskoval. '
6. Vytvořte jedinečný příběh
I když vaše firma dělá něco, co již bylo provedeno dříve, podělte se o to, jak je váš pohled na ni jedinečný. Podnikatelé by si měli připomenout,Jsem podnikatel. Musím vyprávět příběh.
7. Musíte znát cíl. Ale nezastavujte se tam
Chestnut posouvá tento koncept o krok dále a ptá se sám sebe:Jaké návyky potřebuji k dosažení svých cílů? Co musím změnit, abych se tam dostal?Poté zapomene na své cíle a rozhodne se soustředit na změnu návyků s vědomím, že cíle následují. 'Potřebuješ slunce, miluješ slunce, ale když se na něj zadíváš, vypálí ti to oči,' říká. „Najímám lidi, aby teď sledovali cíle, a mým úkolem je přemýšlet o další úrovni, protože jsem vzorem. Jak se změním, abych dosáhl tohoto cíle? Musím se tak chovat, kultura společnosti se tak musí chovat. “
8. Hledejte vůdce, kteří se dokážou přizpůsobit jakémukoli scénáři.
Chestnut má strategii, která mu pomůže posoudit, zda je kandidát dobrým posluchačem a dokáže se soustředit. 'Možná je to spíše mazlíček,' říká. 'Ale mám test vidlice.' Záměrně bere potenciální zaměstnance na oběd nebo večeři v hlasité restauraci. Pokud nejsou schopni přehlušit hluk a nechat se vyrušit zvukem pádu vidlice, je to známka toho, že se nemohou držet cíle nebo se soustředit na osobu před sebou. Sdílí také další trik, který má, a to převzít osobnost Gomer Pyle, když požádá lidi, aby mu řekli, co vědí. To mu ukazuje, zda dokážou toto téma jednoduše vysvětlit. 'Je to zkouška, aby se zjistilo, zda skutečně rozumějí tématu nebo předmětu a zda jsou dostatečně pokorní, aby to pro hlupáka umlčeli.' Pokud se dostanou do obrany, je to špatné znamení. Pokud jsou zvědaví, je to skvělé znamení. “
9. Ujistěte se, že vedoucí ve vašem týmu jsou dostatečně odvážní, aby vám řekli, kdy se mýlíte
Najměte si lidi, kteří jsou chytřejší a lepší než vy, protože ne vždy budete mít pravdu. Ne každý se bude cítit dobře, když vám řekne, když se mýlíte. Je důležité komunikovat se svými lídry a naslouchat jim způsobem, který je otevřený a podporuje upřímnou zpětnou vazbu. To se musí praktikovat, ale postupem času budou vaši lidé věřit, že vám dokážou říct, kdy se mýlíte.
10. Nepotřebujete číst knihy o time managementu, stačí si najmout skvělé vůdce (a hvězdné výkonné asistenty)
Vedení malého týmu se velmi liší od vedení týmu 100 nebo 1 000. Pochopení organizačního chování je užitečné, ale nemůžete to pochopit čtením knih o vedení, které dostanete na letišti. Velcí vůdci vědí, co dělají, a ušetří vám čas, který potřebujete. Mějte skvělého výkonného asistenta a získejte další výkonné asistenty pro svůj výkonný tým co nejdříve. To pomáhá všemu růst. Chestnut přiznává, že nikdy nečte růstové hacky nebo knihy o řízení času, protože věří, že s rozvojem podnikání se vše mění každých pár měsíců. Vzory se nikdy nelepí, protože se vždy musí připravit na změnu. 'Jsme na skále řítící se vesmírem ve stále se rozšiřujícím vesmíru,' říká. „Něco se změní. Vše se změní. Je to všechno o přizpůsobivosti a odolnosti. “
11. Navrhněte svůj produkt nebo službu pro životní fázi zákazníka ve srovnání s průmyslem
Vyvarujte se porovnávání klientů malých podniků s jinými společnostmi v jejich odvětvích. Místo toho se podívejte na vývoj jejich konkurentů. Chcete -li prodávat lidem, kteří právě začínají s podnikáním, vytvořte Chestnut a jeho tým osobnost mladého podnikatele. Na pětileté hranici si všimli trendu, kdy jejich zákazníci najímali jinou osobu, která by se starala o marketing. Výsledkem je, že Chestnutův tým dává těmto podnikům další osobnost v této fázi jejich růstu.
12. Neposlouchejte své ego; stavět pro svého zákazníka
Nechte svého zákazníka vždy být vaší severní hvězdou. Každý den budete trochu pokazit. Vždy se něco pokazí, ale ty pokračuješ v pochodu. Dívejte se a starejte se o své zákazníky, ne o sebe.
'Myslím na naše zákazníky a na to, jak se stávají globálními,' říká Chestnut, když přemýšlí o budoucnosti Mailchimpu. „Prodávají věci, které jsou malé a lze je odeslat. Naši zákazníci jsou budoucností obchodu a naším globálním potenciálem je sloužit všem podnikatelům po celém světě. Většina našich příjmů pochází mimo USA. Mailchimp je na vrcholu 1B v ARR. To je dobrý pasáž, kterou chci oslavit. “
Poslání Mailchimpu posílit smolaře vybudováním výkonné marketingové technologie a její demokratizací pro malé podniky nejenže přežilo dvě desetiletí a pandemii, ale také prospívá. Mailchimp také vrací, poskytuje bezplatné šestiměsíční členství kvalifikovaným organizacím, které pomáhají s distribucí vakcín proti Covid-19.
špagetová omáčka v elektrickém tlakovém hrnci
Není divu, že Chestnut byl nazýván kombinací pana Rogerse a Bruce Wayna, přestože se více podobá skvělému americkému autorovi Kurtu Vonnegutovi. Podle Kurta Vonneguta: „Musíme neustále skákat z útesů a rozvíjet křídla na cestě dolů.“ Těším se na to, jak Chestnut rozvine svá křídla.
Chcete -li se dozvědět více o cestě tohoto neuvěřitelného vůdce a lekcích, které si během cesty osvojil, sledujte celý webinář .